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Atendimento a clientes segmento Premium Consumer, prestando serviços de venda, pós venda e retenção. Auxílio nos setores Back Office em tratativas de chamados e no setor de atendimento pré pago consumidor.

Vendas de planos, aparelhos e acessórios para clientes PF. Lançar vendas no sistema, digitalizar contratos, realizar recargas de celulares e controle de caixa.

Atendimento ao cliente no setor infantil, organizar estoque, responsável por trocas de produtos, venda de cartões de crédito, anúncio de ofertas, atendimento no provador feminino.

Gestão e desenvolvimento de pessoas, controle de indicadores operacionais através dos sistemas NCall e VoxAge, escala mensal dos funcionários, dimensionamento de chamadas e horários dos colaboradores. Administração de folha ponto, controle de férias e banco de horas da equipe através do sistema ADPWeb. Treinamentos de iniciação e reciclagem para os colaboradores do setor, treinamentos de sistemas para clientes (via call e presencial), monitoria de qualidade, sanções disciplinares, apresentação de resultados.

Cargo inicial: Agente de Cobrança ativo e receptivo. Principais atividades: Negociação de débitos, simular parcelamentos e agendar pagamentos. Assistente de Operações: Controle de indicadores operacionais através do sistema CSM. Atualizar planilhas de frequência, transferências indevidas, e sansões disciplinares das equipes. Elaborar escala dos supervisores. Acompanhamento online do Nível de Serviço, encaminhar diário de bordo para supervisores, analistas e coordenadores e gerentes de hora em hora. Supervisora de Operações: Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão de equipe Help Desk com foco em clientes pessoa jurídica, administração de folha ponto através do sistema FPW, demissão. Apresentação de resultados, controle de indicadores através do sistema CSM. Monitoria da qualidade através do sistema NICE, gestão de pessoas e controle de sanções disciplinares.

Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão da carteira corporativa com foco em Contas, administração de folha ponto através do sistema FPW, demissão. Apresentação de resultados, controle de indicadores através dos sistemas CSM e FULLSIPE. Monitoria da qualidade através dos sistemas NICE e NiceFull, gestão de pessoas e controle de sanções disciplinares.

Atendimento na recepção e via telefone, agendamento de consultas, internamentos, liberação de exames e consultas, agendamento de cirurgias, lançar os atendimentos realizados pelos convênios nos logins dos médicos, receber pagamentos de consultas particulares.

Responsável pelo acompanhamento e análise das metas contratuais tanto quantitativas quanto qualitativas; emissão de relatórios e indicadores gerenciais para acompanhamento e análise da direção/liderança; propostas de resultados e melhorias para o cumprimento das metas; elaboração de fluxos/protocolos e gestão de todas as atividades vinculadas ao faturamento e auditoria de contas médicas.

Responsável pela implantação do setor de custos; controle e acompanhamento da alocação e classificação dos custos; elaboração de orçamentos dos serviços; análise de contratos e revisão de tabelas; formação de indicadores e análise dos custos e suas variações; realização de negociações com os contratantes e propostas para redução de custos, otimização de mão de obra e processos.

Responsável pelo processamento e fechamento do faturamento e repasses médicos; emissão de notas fiscais e realização de cobranças dos serviços prestados à contratante; emissão de relatórios gerenciais e indicadores; atualização dos sistemas e tabelas conforme contratos e prestações de serviços e acompanhamento das atividades de faturamento e auditoria de contas médicas.

Responsável pela conferência, análise, processamento e informação das contas hospitalares nos sistemas do Ministério da Saúde e Operadoras de Planos de Saúde.

Analista responsável pelos credenciados (terapias e laboratórios), realizando análise de documentos, propostas de credenciamento, negociação de valores, contratos, faturamento, liberações e esclarecimentos pertinentes ao setor (GRC).

Suporte integral para os prestadores de serviços (consultórios, clínicas e operadoras de saúde de outros estados/municípios (congêneres); Elaboração de contratos; Negociação de tabelas e reajustes; Análise de documentação obrigatória para credenciamentos e descredenciamentos; Análise de inclusão ou exclusão de procedimentos/especialidades; Análise de custo e impacto total nas carteiras; Relatórios gerenciais, planos de ação, reuniões com prestadores.

Financeiro: Responsável pela conciliação e operações bancárias, contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa, fechamento de caixa, cobrança, impostos, faturamento, compras, arquivo de documentos, emissão de nota fiscal eletrônica, contratos, propostas de serviço e habilidades de negociação. Recursos Humanos: Supervisionava 10 colaboradores, realizava admissão, demissão, controle de cartão ponto, pagamento de salários e benefícios, homologação, férias, arquivo de documentos, (folha de pagamento terceirizada). Conhecimento em sistema ERP.

Contatar clientes (PJ) por telefone efetuando cobrança de produtos do banco e realizar negociações (consultoria financeira).

Tratativa de SOS para viabilidade de atendimento a novos clientes ou clientes da base, treinamento a novos colaboradores.

Atendimento telefone, envio por email de orçamento de mydanças, preparo de documentos para despacho de caminhoes, ajuda ao financeiro.

Atendimento a clientes do plano d3 saude AMIL, agendamento de exames e consultas, atendimento a clientes PJ esclarecimento sobre contrato do plano, emissão de segunda ia de faturas.

Fluxo de caixa, agendamento de visitas, controle de vendas, atendimento ao público e rotinas administrativas.

Acolhimento dos novos colaboradores, confecção de crachá provisório, digitação de ofícios e comunicações internas, suporte ao Programa Jovem aprendiz, encaminhamento das avaliações desempenho e atendimento ao público.

Recebimento e conferência das documentações para contratação, organização dos documentos dos contratados e confecção das cartas de apresentação para os setores de lotação dos profissionais.

Responsável pela confecção, distribuição, recolhimento e arquivamento das frequências e conferência das escalas de serviço, recebimento e organização. Lançamento de proventos e correção em folha pagamento, comunicação do aviso de desligamento, conferência das documentações para contratação, organização de planilhas para planejamento anual da programação de férias e efetivação em sistema. Orientação nas rotinas administrativas em parceria com o RH das instituições vinculadas a unidade, acompanhamento do controle de absenteísmo e encaminhamento para afastamento Junta Médica e acompanhamento, acolhimento de novos colaboradores. Correção e alteração de dados pessoais e funcional dos funcionários em sistema, abertura de processos e acompanhamento, criação de planilhas para um melhor desempenho e controle das atividades do setor, confecção de ofícios e comunicação interna, encaminhamento e acompanhamento das avaliações desempenho.

Atuei nos processos de internação, transferência externa e interna do Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE), oferecendo suporte direto aos setores assistenciais, incluindo as equipes de enfermagem e médica. Realizava solicitações de retaguarda médica e era responsável pela abertura de passagens e prontuários, com auditorias nas altas hospitalares para posterior entrega e envio ao SAME. Também executava a cobrança e o fechamento de contas no pronto atendimento, além de prestar suporte às fontes pagadoras do HIAE e a diversos convênios, realizando negociações de tabelas (códigos AMB e TUSS) e liberação de senhas. Além disso, efetuava o cadastro de exames de imagem — como Raio-X, Mamografia, Densitometria, Ultrassonografia (USG) com doppler, punções e biópsias, Ressonância Magnética, Tomografia, Angiorressonância, Angiotomografia, MAPA, Holter, Eletrocardiograma, Ecocardiograma com doppler, Teste Ergométrico, Colposcopia — e também de análises clínicas em geral. Era responsável pelo agendamento de exames, conferência e confirmação das agendas médicas, além da administração dos processos e do atendimento nos setores de Fisioterapia, Centro de Infusão e Consultórios.

Na DASA, desempenhei diversas funções relacionadas à rotina administrativa e operacional da unidade. Realizava a abertura e o fechamento da unidade de atendimento e atuava no setor de resultados, sendo responsável pelo envelopamento de exames, arquivamento, conferência, levantamento de pendências e controle das listagens entre o setor de resultados e os setores de exames especializados do centro diagnóstico. Também era responsável pela abertura de fichas de exames de análises clínicas, como exames de sangue, secreções e exames citopatológicos, além de exames especializados como Raio-X, Mamografia, Ultrassonografia (USG), USG com doppler, USG com punção e biópsias, Ressonância Magnética, Tomografia, Angiorressonância, Angiotomografia, MAPA, Holter, Eletrocardiograma, Ecocardiograma com doppler, Teste Ergométrico, Colposcopia, entre outros. Realizava o agendamento de exames em geral, tanto clínicos quanto especializados, incluindo a conferência e confirmação das agendas médicas. Mantinha interface com o setor comercial do laboratório e com diversos convênios, realizando negociações de tabelas (códigos AMB e TUSS) e liberação de senhas. Prestava atendimento na recepção da unidade e no pronto atendimento do hospital, interagindo com todos os setores e andares, como UTI, Semi-Intensiva e Observação. Também era responsável por tratar ocorrências junto aos clientes externos e à gerência da DASA, conduzindo análises de causa e elaboração de planos de ação. Por fim, acompanhava e real

Fui responsável pela recepção e avaliação de viabilidade de amostras biológicas, prestando suporte técnico e administrativo aos analistas e ao laboratório. Realizava atividades como cadastro e acompanhamento de exames, impressão de laudos, atualização de planilhas e indicadores, controle de qualidade e de estoque de materiais. Mantinha a organização e vistoria dos materiais e arquivos, garantindo o bom funcionamento e a manutenção dos equipamentos para assegurar a qualidade exigida pelo setor. Também realizava o faturamento de clínicas externas e laboratórios conveniados, transcrição de laudos em inglês, agendamento de procedimentos como LCR, mielograma, congelação em centro cirúrgico e procedimentos sob sedação. Era responsável pelo seccionamento de amostras de tecido biológico de baixa complexidade, auxiliando patologistas em exames macroscópicos e pré-operatórios por congelação. Executava a reconstituição e preparação de reagentes químicos, além do processamento histológico de amostras, incluindo emblocagem em parafina, corte histológico, coloração em Hematoxilina & Eosina e colorações especiais. Preparava lâminas citológicas e realizava colorações de Papanicolau. Cuidava do rodízio e troca de reagentes (formol, xilol, álcool, parafina, corantes), da manutenção dos arquivos de blocos e lâminas, e dos controles de qualidade e temperatura. Garantia o cumprimento das normas de biossegurança e avaliava as condições dos equipamentos, solicitando manutenção quando necessário. E

Atuo como Assistente Administrativo no setor de VMO (Vigilância Móvel), sendo responsável por: Organização e controle de documentos relacionados à vigilância e operações móveis. Atendimento ao público e suporte às equipes de campo. Lançamento de dados em sistemas internos e planilhas de controle. Apoio na gestão de escalas, rotas e demandas operacionais. Colaboração com processos internos e suporte administrativo à coordenação.

Atuei diretamente no atendimento ao cliente, realizando diversas funções operacionais e de suporte na loja: Operação de caixa: registro de compras e organização de pagamentos. Embalagem de produtos e auxílio aos clientes com sacolas. Atendimento personalizado, oferecendo dicas sobre produtos naturais e orgânicos. Realização de degustações para promover novos itens. Apoio nos setores de hortifrúti, agranel e delivery. Acompanhamento de clientes até o carro com as compras. Preparação de café e recepção acolhedora para os clientes. Essa experiência fortaleceu minha habilidade com atendimento ao público, trabalho em equipe, agilidade e empatia no ambiente comercial.

• Supervisão e Gestão de Equipes e rotinas de Segurança Patrimonial e prevenção de perdas. • Aplicação de Planejamento Estratégico para otimização de processos operacionais e redução de custos. • Atendimento ao Público e Resolução de Problemas e ocorrências críticas, focando na Gestão de Situações Críticas.

• Atendimento Humanizado ao Cliente (interno e externo), prestando informações precisas e garantindo a satisfação. • Organização de Documentos e Arquivos, seguindo protocolos internos e garantindo a integridade da informação. • Recebimento e Direcionamento de Ligações (PABX), com ênfase em Comunicação Eficaz e profissionalismo.

• Supervisão e Gestão de Equipes e rotinas de Segurança Patrimonial e prevenção de perdas. • Atendimento ao Público e Resolução de Problemas e ocorrências críticas, focando na Gestão de Situações Críticas.

Atividades diárias de enfermagem, administrativas e procedimentos básicos. Recepcionando pacientes em confirmação de consulta, agendamento de exames e consultas.

Realização de atividades ambulatoriais, incluindo triagem de pacientes e gerenciamento de consultas. Execução de procedimentos como papa Nicolau e curativos básicos.

Controle de entrada e saída dos produtos, verificação de qualidade

Atendimento ao cliente, vendas, recepção dos clientes

Atendimento ao cliente, recepção.