Busca de currículos

Atendimento a clientes segmento Premium Consumer, prestando serviços de venda, pós venda e retenção. Auxílio nos setores Back Office em tratativas de chamados e no setor de atendimento pré pago consumidor.

Vendas de planos, aparelhos e acessórios para clientes PF. Lançar vendas no sistema, digitalizar contratos, realizar recargas de celulares e controle de caixa.

Atendimento ao cliente no setor infantil, organizar estoque, responsável por trocas de produtos, venda de cartões de crédito, anúncio de ofertas, atendimento no provador feminino.

Gestão e desenvolvimento de pessoas, controle de indicadores operacionais através dos sistemas NCall e VoxAge, escala mensal dos funcionários, dimensionamento de chamadas e horários dos colaboradores. Administração de folha ponto, controle de férias e banco de horas da equipe através do sistema ADPWeb. Treinamentos de iniciação e reciclagem para os colaboradores do setor, treinamentos de sistemas para clientes (via call e presencial), monitoria de qualidade, sanções disciplinares, apresentação de resultados.

Cargo inicial: Agente de Cobrança ativo e receptivo. Principais atividades: Negociação de débitos, simular parcelamentos e agendar pagamentos. Assistente de Operações: Controle de indicadores operacionais através do sistema CSM. Atualizar planilhas de frequência, transferências indevidas, e sansões disciplinares das equipes. Elaborar escala dos supervisores. Acompanhamento online do Nível de Serviço, encaminhar diário de bordo para supervisores, analistas e coordenadores e gerentes de hora em hora. Supervisora de Operações: Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão de equipe Help Desk com foco em clientes pessoa jurídica, administração de folha ponto através do sistema FPW, demissão. Apresentação de resultados, controle de indicadores através do sistema CSM. Monitoria da qualidade através do sistema NICE, gestão de pessoas e controle de sanções disciplinares.

Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão da carteira corporativa com foco em Contas, administração de folha ponto através do sistema FPW, demissão. Apresentação de resultados, controle de indicadores através dos sistemas CSM e FULLSIPE. Monitoria da qualidade através dos sistemas NICE e NiceFull, gestão de pessoas e controle de sanções disciplinares.

Atendimento na recepção e via telefone, agendamento de consultas, internamentos, liberação de exames e consultas, agendamento de cirurgias, lançar os atendimentos realizados pelos convênios nos logins dos médicos, receber pagamentos de consultas particulares.

Responsável pelo acompanhamento e análise das metas contratuais tanto quantitativas quanto qualitativas; emissão de relatórios e indicadores gerenciais para acompanhamento e análise da direção/liderança; propostas de resultados e melhorias para o cumprimento das metas; elaboração de fluxos/protocolos e gestão de todas as atividades vinculadas ao faturamento e auditoria de contas médicas.

Responsável pela implantação do setor de custos; controle e acompanhamento da alocação e classificação dos custos; elaboração de orçamentos dos serviços; análise de contratos e revisão de tabelas; formação de indicadores e análise dos custos e suas variações; realização de negociações com os contratantes e propostas para redução de custos, otimização de mão de obra e processos.

Responsável pelo processamento e fechamento do faturamento e repasses médicos; emissão de notas fiscais e realização de cobranças dos serviços prestados à contratante; emissão de relatórios gerenciais e indicadores; atualização dos sistemas e tabelas conforme contratos e prestações de serviços e acompanhamento das atividades de faturamento e auditoria de contas médicas.

Responsável pela conferência, análise, processamento e informação das contas hospitalares nos sistemas do Ministério da Saúde e Operadoras de Planos de Saúde.

Analista responsável pelos credenciados (terapias e laboratórios), realizando análise de documentos, propostas de credenciamento, negociação de valores, contratos, faturamento, liberações e esclarecimentos pertinentes ao setor (GRC).

Suporte integral para os prestadores de serviços (consultórios, clínicas e operadoras de saúde de outros estados/municípios (congêneres); Elaboração de contratos; Negociação de tabelas e reajustes; Análise de documentação obrigatória para credenciamentos e descredenciamentos; Análise de inclusão ou exclusão de procedimentos/especialidades; Análise de custo e impacto total nas carteiras; Relatórios gerenciais, planos de ação, reuniões com prestadores.

Financeiro: Responsável pela conciliação e operações bancárias, contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa, fechamento de caixa, cobrança, impostos, faturamento, compras, arquivo de documentos, emissão de nota fiscal eletrônica, contratos, propostas de serviço e habilidades de negociação. Recursos Humanos: Supervisionava 10 colaboradores, realizava admissão, demissão, controle de cartão ponto, pagamento de salários e benefícios, homologação, férias, arquivo de documentos, (folha de pagamento terceirizada). Conhecimento em sistema ERP.

Contatar clientes (PJ) por telefone efetuando cobrança de produtos do banco e realizar negociações (consultoria financeira).

Tratativa de SOS para viabilidade de atendimento a novos clientes ou clientes da base, treinamento a novos colaboradores.

Atendimento telefone, envio por email de orçamento de mydanças, preparo de documentos para despacho de caminhoes, ajuda ao financeiro.

Atendimento a clientes do plano d3 saude AMIL, agendamento de exames e consultas, atendimento a clientes PJ esclarecimento sobre contrato do plano, emissão de segunda ia de faturas.

Principais Atividades: Relatórios financeiros e administrativos, criaçãoe atualizações de planilhas dos clientes e financeiros, cadastros de clientes e funcionários na plataforma Serasa Experian, emissão e envios mensalmente de notas fiscais, assessoramento empresarial aos clientes

Principais atividades: Verificação dos sinaisvitais aos pacientes internados na enfermaria, administração de medicamentos via parental, coleta de sangue, banho no leito, troca de curativos.

Principais atividades: Atendimento a clientes(recepção), confecções de provas do ensino fundamento e médio, auxiliando os professores em atividades, emissão de boletins, elaboração de planilhas

Principais atividades: Atendimento ao cliente, acesso a planilhas, auxiliando técnicos da empresa, acesso ao sistema NETSMS Work AssureNET2, elaboração de dados para clientes.

Principais atividades: Atendimento a clientes, controle e faturamento de notas fiscais, controle de pedidos no Sistema SAP, acesso à devolução de indenizações de notas fiscais, resoluções de problemas com o Portal Nestlé, acesso a planilhas e elaboração de dados para clientes.

Gestão da equipe de atendimento composta por recepcionistas, líder de atendimento e auxiliar de serviços gerais; Atendimento ao cliente para realização de consultas e exames; Acompanhamento de Indicadores de desempenho da equipe, como: Tempo de resposta, satisfação do cliente, resolução de problemas e nível de satisfação do funcionário; Implementação de estratégias para melhorar as métricas do atendimento; Controle de agendas médicas; organização dos consultórios médicos; rotinas administrativas e financeiras.

Gestão da equipe de um sub setor na hotelaria que realiva a captação de clientes para conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel garantindo uma experiência de alta qualidade; recrutamento e seleção de pessoal; realização de treinamentos para um atendimento de qualidade; controle de metas e indicadores através de planilhas; participação ativa em iniciativas de melhoria continua, identificando oportunidades para aprimorar os processos e serviços de atendimento ao cliente.

Gestão da equipe, responsável pela captação de clientes para aquisição de programa de férias; Realização de treinamentos contínuos, feedback construtivo e suporte para garantir um bom desempenho; Monitoramento do desempenho da equipe; Avaliação de métricas de atendimento ao cliente do setor e implementação de ações estratégicas conforme necessário; rotinas administrativas.

Trabalhei no setor da qualidade. Cargo como Trainee em Edificações, com duração de dois meses.

Vendedora de tecidos, linhas, agulhas, e demais itens para costura.

Confecção de ofícios e memorandos, revisão de documentos, digitalizações, atendimento ao público e ao telefone, preenchimento de planilhas uso da internet e procergs como ferramenta de trabalho.

Confecção de ofícios e memorandos, revisão de documentos, digitalizações, atendimento ao público e ao telefone, preenchimento de planilhas uso da internet e procergs como ferramenta de trabalho.

Forneci informações sobre produtos e serviços. Operação de caixa, processando transições de pagamento com precisão. Manuntenção da organização e limpeza da área de trabalho. Resolução de problemas ao lidar com situações de atendimento ao cliente.

Usei do Microsoft Word e outras ferramentas de software. Atendimento ao cliente de maneira amigável e eficiente seguindo etapas de serviço delineadas.Usei habilidades de coordenação e planejamento para alcançar resultados de acordo com o cronograma. Energia e entusiasmo mantidos em um ambiente acelerado.

ADMINISTRATIVO: Atendimento ao publico. DEPARTAMENTO PESSOAL: Conhecimento em Administração de Pessoal e Treinamento. Experiência em todo processo de integração, Admissão e Demissão de Pessoal . Controle de ponto eletrônico, prontuário e benefícios.(VR,VA,VT,CV etc). Controle de emissão de fichas de EPIs, Nr, medicina do trabalho prazo PCMSO,PPRA - exames periódicos. Emissão de guias e todo processo de montagem de documentos para homologação. Conhecimento em Legislação Trabalhista e Previdenciária. FINANCEIRO: Fuxo de Caixa - Contas a pagar e receber, tesouraria e cobrança, prestação de contas, repasse e reembolso. Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios contábeis; Participação na elaboração de orçamentos. Emissão de guias para pagamento em geral. Vivencia em assuntos vinculados a nota Fiscal; faturamento e controle.

ADMINISTRATIVO: Administrativo Generalista; Atendimento ao cliente, Assistência ao paciente com resoluções de problemas. Vivência em orientação de exames e procedimentos troca de receituário e outras atividades burocráticas. Compra de materiais médico, laboratório, equipamentos. Controle de suprimento hospitalares. Orçamento de cirurgias em geral orientação de pré e pós operatório. Vivência em pesquisa de satisfação de clientes. DEPARTAMENTO PESSOAL: Conhecimento em Administração de Pessoal e Treinamento. Experiência em todo processo de integração, Admissão e Demissão de Pessoal . Controle de ponto eletrônico, prontuário e benefícios.(VR,VA,VT,CV etc). Controle de emissão de fichas de EPIs, Nr, medicina do trabalho prazo PCMSO,PPRA - exames periódicos. Emissão de guias e todo processo de montagem de documentos para homologação. Conhecimento em Legislação Trabalhista e Previdenciária. FINANCEIRO: Fluxo de Caixa - Contas a pagar e receber, tesouraria e cobrança, prestação de contas, repasse e reembolso. Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios contábeis; Participação na elaboração de orçamentos. Emissão de guias para pagamento em geral. Vivencia em assuntos vinculados a nota Fiscal; faturamento e controle. Melhoria continua.

ADMINISTRATIVO; Atendimento público. DEPARTAMENTO PESSOAL: Conhecimento em Administração de Pessoal e Treinamento. Experiência em todo processo de integração, Admissão e Demissão de Pessoal . Controle de ponto eletrônico, prontuário e benefícios.(VR,VA,VT,CV etc). Controle de emissão de fichas de EPIs, Nr, medicina do trabalho prazo PCMSO,PPRA - exames periódicos. Emissão de guias e todo processo de montagem de documentos para homologação. Conhecimento em Legislação Trabalhista e Previdenciária. FINANCEIRO: Fluxo de Caixa - Contas a pagar e receber, tesouraria e cobrança, prestação de contas, repasse e reembolso. Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios contábeis; Participação na elaboração de orçamentos. Emissão de guias para pagamento em geral. Vivencia em assuntos vinculados a nota Fiscal; faturamento e controle. REALIZAÇÕES: Liderança de pessoal. Vivência e participação na implementação de processo do Sistema de Gestão da Qualidade, inclusive, na certificação. 10 anos em Qualidade Total 9001:200 como Auditora líder; Controle de Documento do Sistema de Gestão da Qualidade – SCD; Pesquisa de satisfação de cliente; Auditoria de inspeção – controle de qualidade.